Personel ve öğrenci taşıma sektöründe 10 yıllık deneyimli personeli ve yenilikçi yapısıyla müşterilerine etik değerlere saygılı bir hizmet anlayışı sunan Yeni Ayyıldız Turizm sizlere hizmet vermeye hazır.
YÖNETİM POLİTİKAMIZ
Karayolları Trafik kanunu hükümlerine ve ilgili tüm yasal mevzuata (Ulaştırma, Çalışma, Sağlık ve Çevre Bakanlıkları yerel yönetimler v.b.) uygun taşımacılık hizmeti vermek, müşterilerimizle yapılan anlaşmalara sadık kalarak beklentilere yönelik hizmet vermek, gelebilecek müşteri şikayetlerini kayıt altına almak, değerlendirmek, iyileştirmek; müşterimize geri bildirimde bulunmak, müşterilerimize yılda en az bir defa müşteri memnuniyeti anketi uygulamak, sürücülerimize periyodik olarak sürekli eğitimler vermek, çevre boyutları, iş sağlığı ve güvenliği bakımından yürürlükteki yasal şartları yerine getirmek, sürekli iyileştirmek, çalıştığımız sürücülerimizin memnuniyetini sürekli ölçmek ve iyileştirmek, acil durumlarda acil durum planlarımıza ve hiyerarşik yapıya uygun olarak aksiyon almak, tüm yapmış olduğumuz işlerde etik kurallarımızı uygulamak, müşteri ile açık, net ve yalın iletişim kurmak, her türlü kullanmış olduğumuz veriyi ölçerek analiz etmek ve sürdürülebilir bir gelecek için katkıda bulunmaktır.
KALİTE POLİTİKAMIZ
Müşteri istek ve beklentilerini karşılayarak müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmak, şikayet ve öneri takip sistemimizi etkili ve verimli kılmak, kurumsal iş yapış tarzımız ve kalitemizle müşterilerimizin bizi güvenli, zamanlı, konforlu, istikrarlı ve ileri teknolojiyi kullanan bir firma olarak algılanmasını sağlayarak her firmanın bir sonraki müşteri talebi için referans oluşturmak, gelişen teknoloji ve toplumda yeniliklerin artması ile birlikte müşteri istek ve beklentilerine uyum sağlamak için çalışanlarımıza ve sürücülerimize sürekli eğitimler vermek ve bağımsız denetim mekanizmamız ile kanun ve yönetmeliklere uygun yıl içinde periyodik denetimler yapmaktır.
EMNİYET VE GÜVENLİK POLİTİKAMIZ
Mevzuattan ve idari düzenlemelerden kaynaklanan şart ve yükümlülüklere uyarak faaliyetlerimizden oluşabilecek iş kazası, meslek hastalıkları, iş sağlığı ve güvenliği risklerini azaltmak için gerekli tedbirleri almak, yol güvenliği için trafikte risk analiz çalışmaları yaparak kritik noktalarla ilgili çalışanlarımızı, sürücülerimizi ve müşterilerimizi bilgilendirmek, tedbirler alınması için yetkili kuruluşlarla irtibat içinde olmak, sürücülerimize ve çalışanlarımıza emniyetli ve güvenli bir sürüş için acil durum, ilk yardım, defansif sürüş teknikleri, yorgunluk ve stresle mücadele eğitimleri vermektir.
KALİTE VE DENETİM FAALİYETLERİ
2010 yılında firma yönetimi tarafından Toplam Kalite Yönetimi uygulamalarına geçilmesine karar verilmiş ve aynı yıl içerisinde ISO 9001 Kalite Yönetim belgesini almaya hak kazanmıştır. Denetim ve eğitim faaliyetlerimizin temel amacı sürücülerde davranış değişikliği yaratmaktır. Trafik ortamında insan yaşamının ve sağlığının korunması, maddi manevi kayıpların azaltılması, tehlikeli sonuçlar doğurabilecek davranışların en aza indirilmesi için sürücülerimiz sürekli olarak denetimden geçmektedir. Denetimlerimizin etkinliğinin yasal bir çerçevesi vardır. Standartlarımıza uygun olarak tüm sürücülerimizin kanun ve yönetmeliklerde gereken şartlara uymasını ve yasaların gerektiği yönde davranmalarını sağlamak temel anlayışımızdır.
